POLÍTICA DE SERVICIO AL CIUDADANO:
La Política Pública de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de El Espinal E.S.P.
de Servicio a la Ciudadanía, busca definir lineamientos que permitan promover el
desarrollo de atributos y competencias del servicio en la entidad; para que se suministre
un servicio digno, efectivo, de calidad, oportuno y confiable, en relación con los
principios de transparencia y lucha contra la corrupción. De esta manera, la presente
Política contiene lineamientos estratégicos orientados al cierre de brechas en la relación
Estado – Ciudadano propiciando espacios de empoderamiento de los ciudadanos
mediante un Estado abierto y grado de involucramiento de usuarios y partes interesadas.
El gobierno nacional ha buscado a través de la formulación de políticas en todos los
frentes de la administración pública, generar una cultura de servicio al ciudadano, razón
por la cual, la definición de la Política de Servicio al Ciudadano al interior de la Empresa
de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de El Espinal E.S.P. es diseñada de conformidad
con la misión de la entidad para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos a través
de la formulación adopción, liderazgo y coordinación de políticas programas y
proyectos, así como por su condición de exigencia, cumplimento y seguimiento
imperativo por parte del marco jurídico colombiano que así lo establece.
Teniendo en cuenta la naturaleza de esta política y su característica de transversalidad
en todas las áreas de la entidad, cada servidor público debe orientar sus actuaciones
hacia el interés general, que no es nada más que el cumplimento de los fines del estado;
es decir, todos desempeñan un papel fundamental en el desarrollo de la misma al estar
facultados para proporcionar información acerca de los planes, programas, proyectos,
trámites y servicios ofrecidos por la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de El
Espinal E.S.P., y de esta forma enfocarse en el objetivo principal de atender, orientar y
brindar un servicio que satisfaga al ciudadano.
El ejercicio de la caracterización de los usuarios permite identificar los canales sobre los
que se priorizan las acciones para la atención adecuada según el tipo de usuario, la
forma en que se debe presentar la información, los ajustes que son fundamentales en la
infraestructura física, las posibilidades de implementación de nuevas tecnologías para la
provisión de trámites y servicios y los protocolos que se deben utilizar para interactuar
con los ciudadanos.